Mis datos personales, los tuyos, los de todos

miércoles, octubre 29, 2014

Cuando abrí mi blog estaba dispuesta a asumir el riesgo que conlleva compartir contenido en la red, los posibles plagios, los robos de fotos…Y cuando decidí enseñar mi rostro en él, también estaba asumiendo que podría encontrarme mi cara en las búsquedas de Google, etc. Lo que no asumí, ni asumiré jamás es que no se protejan mis datos personales por parte de las empresas colaboradoras.

Seguramente alguna de vosotras se acordará de que hace un año exactamente muchas compañeras recibimos el envío de una caja GuapaBox, y ninguna recordaba haber facilitado sus datos ni su consentimiento para dicho envío. Entre las opiniones que pudimos intercambiar hubo chicas a las que no les molestó el envío y otras que nos escamamos bastante. En concreto yo estuve intercambiando correos con MORGAN de Mi Maquillaje y otras Frivolidades, y llegamos a recabar información sobre si era o no legal que hicieran uso de nuestros datos para realizarnos un envío de marketing, y llegamos a la conclusión de que no, no es legal. Yo esto ya lo sabía, pero quise compartirlo con alguien para asegurarme.

Yo he trabajado muchas veces con pleno acceso a bases de datos personales de clientes y he tenido que firmar acuerdos de confidencialidad de modo que, si se me ocurría hacer uso de cualquier dato, no solo me quedaba sin puesto de trabajo sino que se me denunciaba. Es evidente que esos datos están en esa base porque los clientes han dado su consentimiento, e incluso han consentido o no que se cedan a terceros o a empresas del sector. Pero si un cliente me decía que quería saber de dónde procedían sus datos teníamos que tener preparado un texto legal donde se reflejaba claramente el fichero en el cual se encontraban para que esa persona tuviera pleno derecho de ACCESO, INFORMACIÓN, rectificación y cancelación. Y pongo en mayúsculas la palabra ACCESO e INFORMACIÓN porque he podido comprobar que las empresas no conocen estos términos.

A veces, y esto es un inciso que hago, me revienta encontrarme en situación de desempleo cuando hay personas incompetentes e irresponsables con los datos que manejan trabajando en un puesto que yo querría para mí. La vida es muy injusta a veces…Lo veo a diario cuando entro en establecimientos y ni siquiera son capaces de atenderme con una sonrisa, cuando es lo primero en un trabajo de cara al público.

Dicho esto, os he comentado lo de GuapaBox para poneros en antecedentes porque fue el primer envío que se hizo a mi domicilio sin mi consentimiento. Dicha empresa pertenece al grupo Vocento, en el cual no recuerdo haberme registrado y mucho menos haber relacionado mis datos personales con mi blog. La gravedad de la acción por parte de Guapabox pasa por una falta de respeto hacia mi persona por enviarme algo que no he aceptado, incluyendo la vulnerabilidad de mis derechos que es algo que la ley contempla, pero no siendo así lo único, cuando pedí explicaciones se limitaron a pedir disculpas y a borrar mis datos, en ningún momento me facilitaron información de la procedencia de los mismos por lo que no he podido ejercer mi derecho de CANCELACIÓN, ya que aunque ellos me borren de sus listas, la empresa que los ha cedido no lo ha hecho. Además cuando yo pido información de dónde han salido mis datos, no estoy pidiendo que se borren de ningún fichero, lo que quiero es ACCESO e INFORMACIÓN, dos conceptos que también incluye la Ley de Protección de Datos, y que parece que no se entienden por parte de estas empresas.

Quiero comentar también que esto no es lo mismo que recibir llamadas de empresas para venderte una tarjeta o un cambio de compañía telefónica. De hecho, de una base de datos de clientes el único dato que se puede usar es el teléfono, ya que se entiende que es una información que no implica una intrusión en la privacidad, pero en ningún momento esas empresas tienen nuestros datos, de hecho nunca nos llaman por nuestro nombre por ejemplo. Y por supuesto, en ningún caso, se puede hacer uso de una dirección postal para un envío sin el expreso consentimiento del propietario de dicha dirección. Esto es lo que tengo entendido.

Parece que como somos blogueras tenemos que aceptar todo lo que nos manden porque son regalos, e incluso puede que haya personas que piensen que me expongo a esto facilitando mis datos a tantas empresas, pero resulta que cuando yo doy mi dirección, sé perfectamente que hay una Ley Orgánica de Protección de Datos que me ampara, y queda reflejado en un correo electrónico mi consentimiento a recibir determinados productos. Esa empresa no puede vender mis datos, porque yo no he dado mi aprobación, ni puede hacer uso de un dato personal como es la dirección en la que vivo sin que yo haya dado el sí.

descarga

No soy ninguna experta en leyes pero sé a lo que me he enfrentado yo manejando datos de clientes, y si yo lo sé, cómo es posible que las agencias de marketing no lo sepan. En efecto lo saben. Saben que no hacen las cosas bien y por eso no te dan información: porque no la conocen, cosa que es grave, o porque saben de sobra que su procedencia es ilegal, algo mas grave aún.

Lo de GuapaBox lo dejé pasar, después de aquello tuve unos problemas personales que me hicieron olvidarme de todo. Pero hace unos días me llamo mi madre (ya no vivo con ella) para decirme que había recibido un paquete. Como siempre le pregunto de dónde proviene y como no conocía el remitente, fui intrigada para ver qué había recibido. El caso es que me encuentro con un envío de la agencia Weber ShandWick con unos productos de farmacia. Ni me sonaba la agencia, ni me sonaba la marca de los productos, ni me sonaba nada…Me puse a mirar en mi historial de correos para comprobar si en alguna ocasión había colaborado con ellos, y, como esperaba, no había rastro ni de la empresa, ni de la marca ni de la Account Executive que se hace responsable del envío en cuestión. Por suerte incluyeron teléfono de contacto y correo electrónico y, esta vez, no iba a dejarlo pasar…

Me pongo en contacto con la empresa para solicitar prueba de mi consentimiento o, en su defecto, origen de mis datos, y la respuesta es la misma que la de GuapaBox, sentimos las molestias, bla, bla, bla, te borramos inmediatamente. Vuelvo a escribir porque al parecer no me he explicado bien, y solicito de nuevo ACCESO e INFORMACIÓN al fichero de mis datos personales. Y la chica que atiende mis correos me dice que lo va a investigar y que me dirá algo. Al cabo de unas horas me dice que si puede llamarme o que llame yo, y llamo. Me pasan la llamada a un despacho, imagino que de alguien superior, y me atiende una chica muy amable intentando justificar, sin poder hacerlo, cómo es posible que me haya llegado un paquete que yo no he aceptado. Ni idea, no lo sabe, no sabe de dónde provienen mis datos exactamente, ni sabe decirme quién es el responsable de ellos en la empresa. Me da la razón en que tenían que haber solicitado mi consentimiento, yo le reitero la ilegalidad de lo que han hecho y se acaba la conversación. La conclusión final es que es posible que alguien que trabaja en la agencia haya obtenido mis datos representando a otra empresa, y que haya dado por hecho que se podían usar. Había dado por hecho…

¿Qué es lo que pasa con nuestros datos? ¿quién los tiene? ¿quién los vende? y lo que es peor…¿por qué no podemos saberlo con exactitud? Me parece indignante que haya empresas que trabajen de esta manera. Me parece muy fuerte que no se tenga constancia real de la gravedad que conlleva hacer uso de datos sin el consentimiento de los propietarios. Y me parece aun peor que no tengamos acceso a esa información.

Y ¿ahora qué? ¿ajo y agua? Me siento totalmente impotente y me niego a quedarme de brazos cruzados ante esta vulneración de mis derechos. La teoría creo que me la conozco,  pero ¿cual es la práctica? ¿Tengo que aceptar que una empresa me diga que no sabe de dónde vienen mis datos? ¿tengo que pasar por alto que se tomen la ley como les place?

Me niego…así que te agradezco que, si estás leyendo esta entrada y te has visto en una situación similar, te preocupa o simplemente sabes de alguien a quien le puede interesar, la compartas. Sería de gran ayuda que llegara a leerla alguien que conozca este tema y pueda arrojar algo de luz a esta situación, y por supuesto informarme de qué pasos debo seguir contra estas empresas. Estoy cansada de sentirme estúpida ante estas situaciones y estoy segura de que esta vez puedo dar un golpe en la mesa. Basta ya.

Os recomiendo mucho que leáis la entrada que hizo MORGAN en su día sobre el envío de GuapaBox que no tiene desperdicio.

Habrá quien piense que estoy exagerando quizás, o que me tomo esto de una forma demasiado seria. Mis datos personales para mí lo son. Y cuando recibo algo que no he aceptado no puedo evitar sentirme idiota, como si mi opinión no valiera nada. Pero si estoy equivocada me gustaría saberlo, y si tienes mas información sobre este tema te animo a que la compartas en comentarios.

Gracias por leerme.

Sonrisa

Quizás también te interese

34 opiniones

  1. Bufffffff. Me parece indignante. Puede que algunos no le den importancia porque son regalos gratis pero ¿No se han parado a pensar que eso significa que cualquiera puede tener acceso a esos datos?

    Yo no puedo ayudarte porque no entiendo de leyes pero espero que alguien lo lea y te asesore.

    Besos, guapa

    http://conrdecurvas.blogspot.com.es/

    ResponderEliminar
  2. Para nada estás exagerando, tienes toda la razón en querer mantener la privacidad de tus datos personales. Espero que alguien te asesore de cuál es el siguiente paso que puedes dar. besos

    ResponderEliminar
  3. Yo no lo veo para nada exagerado, es más me parece muy fuerte todo esto. Por suerte (o por desgracia) no te puedo ayudar. Suerte porque eso no me ha pasado nunca a mi, y desgracia porque me hubiera gustado ayudarte. Pero, ¿esto no es denunciable?

    Un besazo, mucha fuerza y espero el desenlace de esta situación!!

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Espero que sí sea denunciable, supongo que sí, pero hay que conocer si servirá de algo o no...

      Un beso!

      Eliminar
  4. Creo que lo único que puedes hacer es ponerte en manos de la OCU y que te asesoren.
    Un abrazo!

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Por lo que tengo entendido la OCU es para consumidores, no encuentro información específica sobre un caso así de concreto, pero consultaré :).

      Eliminar
  5. Yo no sé nada del tema, por lo que no te puedo indicar, pero estoy totalmente de acuerdo contigo es que estas cosas no se pueden dejar pasar por alto. No tienen derecho a hacer eso. Y en este pais parece que nunca nadie sabe nada... como mínimo te deberían haber dado una explicación de la procedencia de tus datos.
    Y también me he sentido muy identificada con lo que dices de que ves gente tan incompetente en sus puestos de trabajo... con la de gente que hay que les gustaría ocuparlos!!!
    Un beso y ya nos contarás en que acaba esto

    ResponderEliminar
  6. Yo creo que nuestros datos son eso datos y personales y que no creo que ninguna empresa esté en su derecho de usarlos porque hay una Ley de Protección bastante precisa. Yo que tú lo miraría en la OCU que te podrán informar mejor.
    Un beso.

    ResponderEliminar
  7. Conozco el caso guapabox y me acuerdo de haberlo hablado incluso contigo. No me parece bien que NO se facilite la información que pides, que es basicamente de DONDE viene tu información.

    Esto me recuerda a otro tema escamoso por ejemplo de las empresas que no tienen ni idea de como funciona eso de compartir imagenes en sus rrss.

    Son cosas serias, porque lo mismo que se te envia una crema, se puede enviar cualquier otra cosa. Mi padre siempre me dice que destroce mi dirección de cualquier paquete que recibo para que no conste en ningún sitio.

    Yo creo que haces bien en difundirlo y ojala esta situación cambie.

    Un beso

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Esa costumbre también la tengo yo, porque nunca se sabe quién puede tener acceso a tu información.

      Gracias guapa!

      Eliminar
  8. ¡Qué te voy a decir Moli! Indignada yo llevo tiempo ya... A mi personalmente no me ha pasado nada similar con ninguna empresa, que yo sepa claro, pero si que tengo casos cercanos. A mi novio, justo después de matricularse en la escuela de interiorismo le mandaron a casa de sus padres una carta con un panfleto de venta de fascículos de productos relacionados con sus estudios. Esa dirección era la que acabada de facilitar en sus datos académicos... De pena. En un grupo de bloggers de Valencia la "organizadora" del grupo hacía uso de los datos de las bloggers, sin su consentimiento, para conseguir acuerdos económicos con empresas. En este grupo dábamos consentimiento para usar nuestros datos para eventos pero no para acuerdos comerciales con los que ella se lucraba sin decirlo.

    Vamos que las empresas saben de sobra que están haciendo las cosas mal, que hacen cosas ilegales (si dicen que no lo saben mienten) pero les da igual porque no les va a pasar nada. Nunca les pasa nada porque este país está hecho para favorecer a los delincuentes. Las cosas cambiarán porque tienen que cambiar. Yo por mi parte si me entero de algo más te lo diré. Lo que sé hasta ahora es lo mismo que tu, que es ilegal. Otra cosa que puedes hacer es llamar a la policía y preguntárselo a ellos directamente.

    Un post para pensar. Besiños.

    Ysilacosafunciona.com

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Me he quedado alucinada con la "organizadora" de eventos, qué fuerte.
      Te diré que creo que nunca pasa nada porque hay muy poca gente que se indigne y se mueva con estos temas, se dejan pasar y ya...Yo esta vez no voy a ser de esas :).

      Un beso!

      Eliminar
  9. Yo creo que en esa llamada deberías haberles dicho que vas a denunciar esta situación, y de hecho hacerlo. A mí me parece un tema muy grave que se crean con derecho a jugar con nuestros datos personales y no hay que quedarse de brazos cruzados.
    Un beso y ánimo

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Lo hice, le di a entender que si no me daba una respuesta sobre el origen de mis datos yo tendría que emprender las acciones pertinentes. Voy a informarme bien antes y os contaré, porque creo que esto le interesa a todos.

      Un beso!

      Eliminar
  10. Madre mía a mi en particular me da miedo todo esto, y claro que es denunciable, en fin, ya nos contarás más.
    Un besazo

    ResponderEliminar
  11. Si son datos personales se entiende que son personales.Es indignante.
    Besos!

    ResponderEliminar
  12. Supongo que podrías hacer una denuncia ante la agencia de proteccion de datos

    http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

    ResponderEliminar
  13. Se le informa que, si dispone de pruebas o indicios que puedan acreditar que un hecho pueda suponer el incumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), y que pueda constituir una infracción administrativa, puede presentar una denuncia poniendo en conocimiento de esta Agencia la existencia de esos hechos.

    El escrito de denuncia deberá contener los siguientes elementos esenciales:

    a) Nombre y apellidos del interesado y en su caso, de la persona que lo presente, así como la identificación del medio preferente o del lugar que se señale a efectos de notificaciones.

    b) Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.

    c) Lugar y fecha

    d) Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier medio

    e) Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige

    f) Identifiación de los presuntos responsables

    g) Todos aquellos documentos o cualquier otro tipo de prueba o indicio que permita corroborar los hechos denunciados.

    Si desea presentar una denuncia, en la sede electrónica de la AEPD dispone de un formulario electrónico que, una vez cumplimentado podrá presentarlo bien en el registro electrónico, si dispone de un certificado de firma, o bien podrá imprimirlo y presentarlo en el registro de documentos de la AEPD situado en la C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Muchas gracias por toda la información, ya llegué a ella en su momento, pero como ha comentado MORGAN no sirve de nada..., no hacen caso de la denuncia y ni siquiera te confirman la recepción. Me temo que es un tema que habrá que llevarse por otras vías...

      Besos!

      Eliminar
  14. Es una barbaridad, pero si que lo hacen mucho, al menos que hagan el amago de pdirte los datos de envío. En guapabox nada de disimulos!!!

    ResponderEliminar
  15. Me parece indignante que a estas alturas ocurran esas cosas en empresas consolidadas, sinceramente si el trato que hubieras tenido hubiera sido mejor y mas claro ya tu podrias optar por seguir tu criterio, pero dado que no te satisface para nada la reacción de esa empresa, yo tu iría a por todas, pues tienes las de ganar, ya esta bien que nos callemos.
    Yo también trabajo con base de datos y eso es mas sagrado que ir a Misa, si a mi me hubiera pasado llegaría hasta el final, y ojalá en España todos fuéramos, así todo iría mejor o tendrías mas cuidado a la hora de hacer algo ilegal.
    Te apoyo en todo Moli, eres un ejemplo a seguir.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Bueno, veremos si soy un ejemplo o no, de momento voy a hacer todo lo que esté en mi mano para esclarecer esto.

      Muchas gracias :).

      Eliminar
  16. Que cosa mas extraña... no puede ser que os registraseis en alguna empresa colaborada y no lo recordeis? No sé , es algo extraño..

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Si, es muy posible que me registrara en alguna empresa colaboradora para alguna promoción, etc, pero nunca relacionando mi blog con esos datos, y si lo hiciera, tampoco pueden hacer uso de ellos sin mi consentimiento. Lo mires por donde lo mires, está mal...

      Eliminar
    2. De todas formas eso es lo que quieres saber no? Si te has registrado en alguna empresa colaboradora que te informen, pero que lo hagan. ACCESO A LA INFORMACION

      Eliminar
  17. Uf! Me parece bastante grave que se abuse así de los datos personales, da hasta miedito. El problema es que hay bloggers que con tal de recibir algo gratis les da todo igual, sin darse cuenta de lo peligroso que puede ser. Y otra cosa en la que te apoyo es en el tema de quienes trabajan de cara al público, a mi también me da mucha rabia saber que hay gente cualificada en paro mientras otros cobran por no esforzarse ni ser simplemente amables.
    Besos :)

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Pues si, la vida es muy injusta a veces con estas cosas...aquí todo funciona a dedo :(.

      Un beso!

      Eliminar
  18. La historia se repite, por lo que veo. Yo en su momento no saqué nada en claro, pero de corazón espero que tú sí lo consigas en esta ocasión. Lo malo es que siempre habrá quien se tome estos temas a la ligera, inconsciente de lo peligroso que puede ser que haya quien maneje nuestros datos sin rastro de ética.
    Yo también manejo datos personales, incluidas cuentas bancarias, datos médicos… y nunca jamás se me ocurriría dar un solo número de teléfono sin consultar con el afectado. Mucho menos direcciones postales! Pero ya se sabe que cuando hay dinero de por medio, las buenas prácticas de muchos salen por la ventana.
    Lo más triste de este asunto? En su momento mandé consulta a la Agencia Española de Protección de Datos. Ha pasado un año y todavía estoy esperando que me contesten…. Si las instituciones públicas funcionan así, y más las que deberían defendernos, que no nos extrañe que las empresas privadas hagan lo que les da la real gana.
    Gracias por tu aportación, y por tus palabras. Muack!

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Pues te agradezco que me digas que no ha servido de mucho porque era lo que me temía, supongo que será lo mismo que poner una hoja de reclamaciones en un comercio.

      Un beso!

      Eliminar
  19. Me parece un reflejo de como está este país, lleno de mangantes y timadores. Gracias por compartir tu experiencia
    Quería comentaros que exite una lista de clientes robinson, límita el tema de la publicidad, podeis entrar en la web o cuando fírmeis alguna documentación buscarlo y picar el check, está por la letra pequeña.

    Un beso

    ResponderEliminar
  20. Más de una pensará...y que más da, si te lo estan regalando!! Yo entiendo perfectamente lo que escribes, vi lo que comentaste por instagram del paquete, y supuse que escribirias algo más. Como bien dices el problema no es que te manden un paquete, el problema es quien esta "traficando" con tus datos, y que beneficio sacan de cuenta a esto... ahora mismo nuestros datos estan por todas partes, y en el fondo estamos mucho más controlados de lo que pensamos...como dice mi padre... "el gran hermano nos vigila"

    Besitos de caramelo

    ResponderEliminar
  21. Yo se un poquito de estos temas ya que trabajo en un despacho de abogados, te recomiendo que si estas tan molesta tramites una denuncia en la agencia de proteccion de datos contando un poquito todo lo que relatas y aportando los documentos que puedas si tienes emails o cualquier otra prueba. Las multas que pueden poner a las empresas por esto no son para reirse, o si por la cantidad que se establece.Te dejo el enlace : http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/denunciasciudadano/index-ides-idphp.php

    ResponderEliminar
  22. muchas gracias por la informacion nunca esta de mas! besitos!

    ResponderEliminar
  23. Haces bien en ponerte firme Moli :) En mi trabajo también manejamos datos personales de clientes y son temas muy delicados porque a la empresa le puede caer un buen puro si no se manejan correctamente esos datos... Si consigues llegar hasta el final, ya nos contarás, por desgracia, no tengo información útil para este caso :( ¡Un beso!

    ResponderEliminar

Tu comentario es muy importante para mí, no dudes en dejarme tu opinión.
Por favor no incluyas enlaces a tu blog en tu comentario, te haré una visita a través de tu perfil :).

Subscribe